Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – LUXUS JOYERÍA
Antes de realizar cualquier devolución o reclamo, debes ponerte en contacto con nosotros. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega y confirmar que esté en perfecto estado.
Las joyas nuevas pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén nuevas, sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregadas. No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados.
NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO.
En caso de aplicar una devolución, el cliente contará con un saldo a favor, el cual podrá utilizar para comprar cualquiera de nuestras joyas dentro de la tienda.
Todas nuestras joyas cuentan con 1 año de garantía por cambio de tono, 6 meses en Anillos sujeta al buen uso y cuidado del producto (se recomienda lavar con jabón líquido dos veces por semana). En caso de cambio de tono, se realizará el cambio por la misma referencia o, si no hay disponibilidad, se otorgará un bono o cupón de compra. No realizamos devolución de dinero por joyas usadas.
Los anillos cuentan con una garantía de 6 meses, únicamente por cambio de tono.
Las joyas reventadas o con caída de piedras cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Pasado este plazo, no se aceptan reclamos por estos conceptos.
Si el reclamo por cambio de tono se presenta dentro de los primeros 6 meses, Luxus Joyería obsequia el valor de un envío; después de este tiempo, el cliente deberá asumir el costo de ambos envíos.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, halones, manipulación indebida, contacto con químicos o pérdida de piedras fuera del tiempo de garantía.
Para cambios de talla o cambio por otro producto, el cliente debe comunicarse previamente y enviar la información correspondiente.
Los paquetes internacionales deben marcarse como “MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN / RETURNED GOODS”. Los costos adicionales generados durante la devolución serán asumidos por el cliente. Los paquetes no reclamados dentro de 14 días podrán generar cargos adicionales.